Zoek je ondersteuning om de kracht van ontwerp te vergroten in je organisatie? Dit handboek voor designleiders legt uit hoe je onze methode BVB/BVB kunt toepassen. We werken de inhoud van dit handboek regelmatig bij.
Stuur ons een mail voor vragen, opmerkingen of suggesties.
Fases en stappen
Bij de toepassing van BVB/BVB doorloop je drie fases:
- Voorbereiding
- Uitvoering
- Afronding
Voorbereidingsfase
Om de uitvoering van BVB/BVB voor te bereiden definieer en analyseer je je ambitie:
- Analyseer de situatie van je ontwerpactiviteit.
- Benoem je ambitie om de kracht van ontwerp te vergroten.
- Maak een inschatting of je ambitie kan worden vervuld.
Situatie
Analyseer de situatie van je ontwerpactiviteit:
- Beschrijf de organisatie van je ontwerpactiviteit.
- Opzet van de organisatie: wat is het plan?
- Bestaan van de organisatie: is het plan in uitvoering?
- Werking van de organisatie: is de uitvoering volgens plan?
- Analyseer omgevingsfactoren voor je ontwerpactiviteit.
- Macro-omgevingsfactoren (volgens een PESTEL-analyse)
- Politieke factoren
- Economische factoren
- Sociale factoren
- Technologische factoren
- Ecologische factoren
- Legale factoren (d.w.z. wetten en regels)
- Meso-omgevingsfactoren (volgens een vijfkrachtenanalyse)
- Bedreiging van nieuwe toetreders
- Bedreiging van vervangers
- Onderhandelingskracht van klanten
- Onderhandelingskracht van leveranciers
- Competitieve rivaliteit
- Bedreiging van nieuwe toetreders
- Bedreiging van vervangers
- Onderhandelingskracht van klanten
- Onderhandelingskracht van leveranciers
- Competitieve rivaliteit
- Micro-omgevingsfactoren (volgens een SWOT-analyse)
- Sterktes (d.w.z. karakteristieken die een voordeel opleveren)
- Zwaktes (d.w.z. karakteristieken die een nadeel opleveren)
- Kansen (d.w.z. elementen uit de omgeving die een voordeel kunnen opleveren)
- Bedreigingen (d.w.z. elementen uit de omgeving die een nadeel kunnen opleveren)
- Macro-omgevingsfactoren (volgens een PESTEL-analyse)
- Wijs issues in je ontwerpactiviteit aan.
- Gaten (d.w.z. dingen die je team moet gaan doen)
- Fouten (d.w.z. dingen die je team beter moet doen)
- Hefbomen (d.w.z. dingen die je team meer moet doen)
Ambitie
Benoem je ambitie om de kracht van ontwerp te vergroten:
- Geef het bereik van je ambitie aan.
- Business
- Organisatie
- Mens en maatschappij
- Definieer indicatoren die de resultaatvoordelen meten.
- Waarde
- Invloed
- Prestaties
- Bepaal voor elke indicator een doelwaardenbereik en de huidige waarde.
- Minimum
- Optimum
- Maximum
Inschatting
Maak een inschatting of je ambitie kan worden vervuld:
- Beoordeel de resultaten van eventuele eerdere initiatieven om je ambitie te vervullen.
- Ga na of benodigde hulpbronnen beschikbaar zijn voor je nieuwe initiatief.
- Personeel
- Documentatie
- Data
- Analyseer of je ambitie de moeite van het najagen waard is.
- Wenselijk
- Haalbaar
- Levensvatbaar
Uitvoeringsfase
Om BVB/BVB uit te voeren volg je zes stappen:
- Benoem cruciale capaciteiten
- Vergelijk hun verwachte bijdragen
- Beoordeel hun aanwezigheid in je team
- Bestem hun ontwikkeling
- Verenig tot unieke capaciteiten
- Borg alle capaciteiten in je team
Benoem
Benoem capaciteiten die cruciaal zijn om je ambitie te kunnen vervullen.
- Capaciteiten om betrokken partijen te consulteren
- Opdrachtgevers
- Klanten
- Gebruikers
- Vakexperts
- Aannemers
- Beheerders
- Capaciteiten om doelen te coördineren
- Te bereiken doelstellingen
- Te volgen beleidsregels
- Te vervullen waarden
- Capaciteiten om te creëren
- Markt onderzoeken voor je ontwerpactiviteit
- Onderzoeksvragen definiëren
- Onderzoeksplan ontwikkelen
- Onderzoek uitvoeren
- Data verzamelen
- Bevindingen opsommen
- Conclusies trekken
- Een waardepropositie definiëren voor je ontwerpactiviteit
- Klantprofiel
- Taken van de klant
- Winstpunten voor de klant
- Pijnpunten voor de klant
- Waardebelofte
- Product (d.w.z. een ontwerpservice)
- Winstverschaffers
- Pijnverzachters
- Klantprofiel
- Ontwikkelen van een service die je ontwerpactiviteit kan leveren
- Bouwen
- Coördineren van het bouwen
- Specificeren van verwachtingen
- Vervullen van verwachtingen
- Meten
- Definiëren van een metriek [voor]
- Bouwen van een meetsysteem [voor]
- Verzamelen van data [over]
- Leren
- Vergelijken van verwachtingen en ervaringen [ten aanzien van]
- Begrijpen van verschillen tussen verwachtingen en ervaringen [ten aanzien van]
- Herzien van overtuigingen [over]
- Bouwen
- Promoten van een service die je ontwerpactiviteit kan leveren
- Aandacht vestigen [op]
- Belangstelling wekken [voor]
- Verlangen aanwakkeren [voor]
- Oproepen tot actie [ten aanzien van]
- Leveren van een service door je ontwerpactiviteit
- Coördineren van het ontwerpen
- Ontwerpstrategie bedenken
- Ontwerpstrategie uitvoeren
- Ontwerpstrategie evalueren
- Specificeren van ontwerpeisen
- Situatie inkaderen
- Verwachtingen invullen
- Probleem identificeren
- Vervullen van ontwerpeisen
- Concept opperen
- Oplossing ontwikkelen
- Specificaties opleveren
- Coördineren van het ontwerpen
- Markt onderzoeken voor je ontwerpactiviteit
Je kunt desnoods elk van deze capaciteiten verder analyseren met behulp van een model van doelbewust handelen ontwikkeld door Donald Norman (2002); zie de figuur hieronder.
Karakteriseer elke cruciale capaciteit tot slot als volgt:
- Expliciet (d.w.z. onder woorden gebracht)
- Impliciet (d.w.z. niet onder woorden gebracht maar wel onder woorden te brengen)
- Stilzwijgend (d.w.z. noch onder woorden gebracht noch onder woorden te brengen)
Vergelijk
Rangschik cruciale capaciteiten op hun verwachte bijdrage aan organisatorische aspecten.
- Reputatie
- Organisatiestrategie
- Stakeholderbehoeften
- Technologie
- Ethisch handelen
- Regelgeving
Beoordeel
Beoordeel elke cruciale capaciteit op aanwezigheid van competentie in je team:
- Afwezigheid (d.w.z. geen enkel teamlid is er competent in)
- Individuele aanwezigheid (d.w.z. een enkel teamlid is er competent in)
- Groepsaanwezigheid (d.w.z. sommige maar niet alle teamleden zijn er competent in)
- Organisatorische aanwezigheid (d.w.z. alle teamleden zijn er competent in)
Bestem
Bestem de ontwikkeling van elke cruciale capaciteit, op basis van de rangschikking en aanwezigheid.
- Opbouwen (bij een hoge rangschikking en geen organisatorische aanwezigheid)
- Onderhouden (bij een hoge rangschikking en organisatorische aanwezigheid)
- Afbouwen (bij een lage rangschikking)
Verenig
Verfijn en integreer hoog gerangschikte cruciale capaciteiten om unieke capaciteiten te vormen.
- Specialiseer
- Combineer
- Herbestem
Borg
Ondersteun en onderhoud unieke capaciteiten in je team door ze te verankeren in zijn organisatieontwerp (in lijn met het McKinsey 7S-raamwerk).
- Strategie
- Structuur
- Systeem
- Specialismen
- Sleutelvermogens
- Samenbindende waarden
Raadpleeg Shadbolt & Smart (2015) voor methoden, technieken en hulpmiddelen om capaciteiten vast te leggen.
Afrondingsfase
Om de uitvoering van BVB/BVB af te ronden evalueer de vorderingen in het vervullen van je ambitie:
- Trek conclusies over de uitkomsten.
- Stel aanbevelingen op voor volgende stappen.
- Rapporteer de hoofdresultaten van het vervullen van je ambitie.
Aanpakken voor praktische problemen
Hieronder vind je beschrijvingen van aanpakken voor praktische problemen in het vervullen van je ambitie. Ze stammen uit wetenschappelijke en professionele literatuur en praktische ervaring. Dit niet-uitputtende overzicht wordt van tijd tot tijd bijgewerkt.
Een sterker team
Probleem
Hoe kan ik mijn team opbouwen?
Aanpak
Vorm een multidisciplinair team, bevorder kennisintegratie en implementeer besluitvorming door consensus — Purdue University
Probleem
Hoe kan ik mijn team vooruit helpen?
Aanpak
Bepaal de noodzaak tot verandering, inventariseer de bereidheid tot verandering en beoordeel het vermogen tot verandering — BCG
Bouw je reputatie op, vind talent via je netwerk en zet een flexibele talentpijplijn op — Workable
Laat gewenst gedrag zien, bied motivatoren en herken en erken vertoond gedrag — PositivePsychology
Probleem
Hoe kan ik de kracht van mijn team evalueren?
Aanpak
Definieer gekwantificeerde indicatoren, bouw een holistisch meetsysteem en definieer ondersteunende operationele indicatoren — McKinsey Design
Betere resultaten
Probleem
Hoe kan mijn team de waarde van ontwerp vergroten?
Aanpak
Verken gebruikersbelevingen, ontdek gebruikersmotieven en definieer gebruikerseisen — Interaction Design Foundation
Probleem
Hoe kan mijn team de invloed van ontwerp vergroten?
Aanpak
Definieer een portfoliostrategie, identificeer hiaten en onvervulde of latente behoeften en definieer segmenten voor klanten en gebruikers — McKinsey Design
Probleem
Hoe kan mijn team de prestaties van ontwerp vergroten?
Aanpak
Laad processen versneld op, versnel interne terugkoppelingen en verbeter de overdracht — Invision Inside Design
Herken en verwijder onnodig complexe inhoud, organiseer kennis en filter de inhoud — UX Collective
Stel doelen, bepaal spelregels en bied faciliteiten voor het produceren van kennis — UNStudio
Meer erkenning
Probleem
Hoe kan ik als designleider waarde toevoegen?
Aanpak
Vertaal de bedrijfsvisie in tastbare doelen, stel de klant centraal, stimuleer samenwerking, handhaaf operationele uitmuntendheid en verleg tegelijkertijd de creatieve grenzen — Aquent
Probleem
Hoe kan mijn team zijn waarde bewijzen?
Aanpak
Beschrijf ontwerpwerk in termen van bedrijfsdoelen, verzamel bewijs van de resultaten van ontwerp en communiceer de bedrijfswaarde van ontwerp — BoagWorld
Probleem
Hoe kan mijn team aan invloed winnen?
Aanpak
Vertegenwoordig ontwerp op het topniveau van de organisatie, verbeter de ervaring van medewerkers met ontwerp en verspreid ontwerppraktijken — McKinsey Design
Probleem
Hoe kan mijn team prestaties aandrijven?
Aanpak
Combineer schaal met wendbaarheid om te groeien — David Butler & Linda Tischler
Achtergrondinformatie
BVB/BVB is gebaseerd op een vaardighedenstrategie voor succesvolle productontwikkeling van McKinsey (2017). Zie definities voor een uitleg van de in dit handboek gehanteerde begrippen. Hieronder vind je verwijzingen naar publicaties van ondersteunende expertise en achtergrondkennis.
Hoe doelstellingen te bepalen in 3 simpele stappen
