Ben je op zoek naar hoe je je ontwerppraktijk kunt verbeteren? Dit handboek beschrijft onze 3S-methode, die stappen, sleutelmiddelen en specialiteiten combineert. We werken de inhoud ervan regelmatig bij om de bruikbaarheid te verzekeren.
Stuur ons een mail voor vragen, opmerkingen of suggesties.
Handboek: Stappen
De stappen van onze aanpak zijn georganiseerd in drie opeenvolgende fases:
- Voorbereiding
- Uitvoering
- Afronding
Voorbereiding
De stappen in de voorbereidingsfase richten zich op de ambitie:
- Beschrijf de huidige situatie van je ontwerppraktijk.
- Formuleer de ambitie in het verbeteren van je ontwerppraktijk.
- Schat in of de ambitie kan worden vervuld.
Beschrijf
Beschrijf de huidige situatie van je ontwerppraktijk:
- Beschrijf de administratieve organisatie van je ontwerppraktijk (zie bijvoorbeeld ProjectSuppliers voor een uitleg met voorbeelden):
- Opzet: is er een plan?
- Bestaan: wordt het plan uitgevoerd?
- Werking: verloopt uitvoering volgens plan?
- Beschrijf omgevingsfactoren van je ontwerppraktijk als organisatie.
- Macro-omgevingsfactoren (volgens een PESTEL-analyse; zie bijvoorbeeld OnStrategy voor een uitleg met voorbeelden)
- Politieke factoren
- Economische factoren
- Sociale factoren
- Technologische factoren
- Ecologische factoren
- Legale factoren (oftewel wet- en regelgeving)
- Meso-omgevingsfactoren (volgens een vijfkrachtenanalyse; zie bijvoorbeeld B2U voor een uitleg met voorbeelden)
- Dreiging van nieuwe toetreders
- Dreiging van vervangers
- Onderhandelingskracht van klanten
- Onderhandelingskracht van leveranciers
- Competitieve rivaliteit
- Micro-omgevingsfactoren (volgens een SWOT-analyse; zie bijvoorbeeld IMD voor een uitleg met voorbeelden)
- Sterktes: karakteristieken die een voordeel opleveren
- Zwaktes: karakteristieken die een nadeel opleveren
- Kansen: elementen uit de omgeving die een voordeel kunnen opleveren
- Bedreigingen: elementen uit de omgeving die een nadeel kunnen opleveren
- Macro-omgevingsfactoren (volgens een PESTEL-analyse; zie bijvoorbeeld OnStrategy voor een uitleg met voorbeelden)
- Beschrijf issues (hiaten, defecten en hefbomen) die redenen vormen om je ontwerppraktijk te verbeteren.
- De noodzaak of wens om creativiteit in ontwerp te vergroten
- Innovatie
- Adaptatie
- Transformatie
- De noodzaak of wens om competentie in ontwerp te vergroten
- Waarde
- Impact
- Prestaties
- De noodzaak of wens om de contributie van ontwerp aan het organisatieresultaat te vergroten
- Inkomsten
- Winst
- Groei
- De noodzaak of wens om creativiteit in ontwerp te vergroten
Formuleer
Formuleer de ambitie in het verbeteren van je ontwerppraktijk:
- Benoem zo specifiek mogelijk de kracht van ontwerp die je wilt vergroten.
- Creativiteit
- Competentie
- Contributie
- Definieer indicatoren voor de kracht van ontwerp die de vervulling van de ambitie meten. Bijvoorbeeld:
- Innovatie: aantal nieuwe productcategorieën in het assortiment.
- Ontwerpkosten: kosten van ontwerpactiviteiten in projecten, in absolute zin of als percentage van de totale projectkosten.
- Inkomsten: inkomsten uit de verkoop van ontworpen producten, in absolute zin of als percentage van de totale inkomsten.
- Bepaal voor elke indicator een doelwaardenbereik en de huidige waarde.
- Minimum
- Optimum
- Maximum
Schat in
Maak een inschatting of de ambitie kan worden vervuld:
- Beoordeel eventuele eerdere initiatieven.
- Ga na of benodigde hulpbronnen beschikbaar zijn voor het nieuwe initiatief.
- Personeel
- Documentatie
- Data
- Analyseer of de ambitie de moeite van het najagen waard is.
- Wenselijk
- Haalbaar
- Levensvatbaar
Uitvoering
De stappen in de uitvoeringsfase richten zich op cruciale capaciteiten:
- Visualiseer:
- Identificeer cruciale capaciteiten
- Vergelijk cruciale capaciteiten
- Analyseer:
- Karakteriseer cruciale capaciteiten
- Becijfer cruciale capaciteiten
- Realiseer:
- Verwerf cruciale capaciteiten
- Differentieer cruciale capaciteiten
- Veranker cruciale capaciteiten
Identificeer
Ontdek en ontrafel capaciteiten voor je ontwerppraktijk die waardevol zijn om de ambitie te vervullen, gebaseerd op een generiek enterprise capability-raamwerk.
- Interactie
- Communicatie tussen betrokken partijen
- Opdrachtgevers
- Klanten
- Gebruikers
- Vakexperts
- Aannemers
- Beheerders
- Etc.
- Coördinatie van doelen tussen betrokken partijen
- Doelstellingen
- Beleidsregels
- Plannen
- Samenwerking tussen betrokken partijen in activiteiten
- Supervisie
- Productie
- Communicatie tussen betrokken partijen
- Supervisie
- Directie
- Management
- Besturing
- Productie (gebaseerd op het service quality gap-model)
- Ontwikkeling
- Onderzoek
- Definitie
- Specificatie
- Promotie
- Opwekking van bewustzijn
- Opwekking van interesse
- Opwekking van verlangen
- Opwekking van actie
- Levering
(in het geval van ontwerp)- Strategieformulering
- Kader
- Plan
- Ontwerpformulering
- Probleem
- Concept
- Oplossing
- Strategieformulering
- Ontwikkeling
Decomponeer zo nodig deze capaciteiten, gebaseerd op een model van doelgerichte actie dat is ontwikkeld door Norman (2002).
Raadpleeg Shadbolt & Smart (2015) voor methoden, technieken en hulpmiddelen om een capaciteit vast te leggen als:
- feiten en afleidingsregels (in het geval van expliciete kennis)
- identificerende kenmerken (in het geval van impliciete kennis)
- karakteristieke omstandigheden (in het geval van stilzwijgende kennis)
Vergelijk
Rangschik cruciale capaciteiten op hun waarde voor elk van de volgende organisatorische aspecten.
- Reputatie
- Organisatiestrategie
- Stakeholderbehoeften
- Technologie
- Ethisch handelen
- Regelgeving
Karakteriseer
Categoriseer elke cruciale capaciteit als volgt:
- Kennis (indien expliciet)
- Bureauonderzoek (indien zelf gecreëerd)
- Educatie (indien overgenomen)
- Ervaring (indien impliciet)
- Experimentatie (indien zelf gecreëerd)
- Getuigenis (indien overgenomen)
- Intuïtie (indien stilzwijgend)
- Instinct (indien zelf gecreëerd)
- Habituatie (indien overgenomen)
Becijfer
Beoordeel elk cruciale capaciteit op de mate van aanwezigheid in je ontwerpteam.
- Geen aanwezigheid (d.w.z. geen enkel teamlid bezit deze capaciteit)
- Enkelvoudige aanwezigheid (d.w.z. een enkel teamlid bezit deze capaciteit)
- Meervoudige aanwezigheid (d.w.z. meerdere maar niet alle teamleden bezitten deze capaciteit)
- Volledige aanwezigheid (d.w.z. alle teamleden bezitten deze capaciteit)
Verwerf
Verwerf cruciale capaciteiten die niet aanwezig zijn in je ontwerpteam.
- ~ (in het geval van kennis)
- Theoretiseer (in het geval van bureauonderzoek)
- Bestudeer en leer (in het geval van educatie)
- ~ (in het geval van ervaring)
- Probeer (in het geval van experimentatie)
- Observeer en leer (in het geval van getuigenis)
- ~ (in het geval van intuïtie)
- Recruteer (in het geval van instinct)
- Accepteer en leer (in het geval van habituatie)
Differentieer
Specialiseer cruciale capaciteiten in je ontwerpteam om ze zeldzaam of onnavolgbaar in de ontwerpmarkt te maken (met behulp van SCAMPER).
- Substitueer
- Combineer
- Adapteer
- Modificeer
- Pivoteer
- Elimineer
- Rearrangeer
Veranker
Borg en ontsluit cruciale capaciteiten in het organisatieontwerp van je ontwerpteam (in lijn met het McKinsey 7S-raamwerk) om ze volledig aanwezig te maken.
- Strategie
- Structuur
- Systeem
- Specialismen
- Sleutelvermogens
- Samenbindende waarden
Afronding
De stappen in de afrondingsfase richten zich op vervulling van de ambitie:
- Concludeer wat er is bereikt en wat niet.
- Diagnosticeer de oorzaken van wat er niet is bereikt.
- Stel de volgende zet voor in het vervullen van de ambitie.
Concludeer
Trek conclusies over de uitkomsten van realisatie van cruciale capaciteiten:
- Wat is er bereikt zoals dat was gepland
- Wat is er bereikt dat niet was gepland
- Wat is er niet bereikt zoals dat was gepland
Diagnosticeer
Ga na wat de oorzaken zijn van wat er niet is bereikt:
- Hypotheses
- Onderzoeken
- Resultaten
Stel voor
Stel de volgende zet voor in het vervullen van de ambitie:
- Hernieuwen (als de ambitie is vervuld)
- Herhalen (als de ambitie niet is vervuld, maar dat nog steeds mogelijk is)
- Herformuleren (als de ambitie niet kan worden vervuld en moet worden aangepast)
Conceptoplossingen
In dit handboek vind je hieronder enkele conceptoplossingen. Ze stammen uit wetenschappelijke en professionele literatuur en praktische ervaring. We werken dit niet-uitputtende overzicht van tijd tot tijd bij.
Waarde versterken
O&O
Definieer een portfoliostrategie, identificeer hiaten en onvervulde of latente behoeften en definieer segmenten voor klanten en gebruikers. — McKinsey Design
Combineer schaal met wendbaarheid. — David Butler & Linda Tischler
Promotie
Vertegenwoordig ontwerp op het topniveau van de organisatie, verbeter de ervaring van medewerkers met ontwerp en verspreid ontwerppraktijken. — McKinsey Design
Beschrijf ontwerpwerk in termen van bedrijfsdoelen, verzamel bewijs van de resultaten van ontwerp en communiceer de bedrijfswaarde van ontwerp. — BoagWorld
Levering
Verken gebruikersbelevingen, ontdek gebruikersmotieven en definieer gebruikerseisen. — Interaction Design Foundation
Impact versterken
O&O
Bouw je reputatie op, vind talent via je netwerk en zet een flexibele talentpijplijn op. — Workable
Levering
Vorm een multidisciplinair team, bevorder kennisintegratie en implementeer besluitvorming door consensus. — Purdue University
Vertaal de bedrijfsvisie in tastbare doelen, stel de klant centraal, stimuleer samenwerking en handhaaf operationele uitmuntendheid—dit alles terwijl je de creatieve grenzen verlegt. — Aquent
Prestaties versterken
O&O
Definieer gekwantificeerde indicatoren, bouw een holistisch meetsysteem en definieer ondersteunende operationele indicatoren. — McKinsey Design
Stel doelen, bepaal spelregels en bied faciliteiten voor het produceren van kennis. — UNStudio
Laad processen versneld op, versnel interne terugkoppelingen en verbeter de overdracht. — Invision Inside Design
Levering
Laat gewenst gedrag zien, bied motivatoren en herken en erken vertoond gedrag. — PositivePsychology
Herken en verwijder onnodig complexe inhoud, organiseer kennis en filter de inhoud. — UX Collective
Achtergrondinformatie
BVB/BVB volgt losjes McKinsey’s vaardighedenstrategie voor succesvolle productontwikkeling (2017). Zie definities voor een uitleg van de in dit handboek gehanteerde begrippen. Hieronder staan links naar publicaties van ondersteunende expertise en achtergrondkennis.
Hoe kun je doelstellingen bepalen voor de ontwikkeling van vaardigheden: 3 simpele stappen
