Handboek

Dit handboek voor designleiders bevat instructies voor het toepassen van IAC, de eigen methode van Design Impulse om capaciteiten voor ontwerp te bouwen. We werken dit handboek regel­matig bij om de bruik­baar­heid van IAC te verzekeren. Stuur ons een mail voor vragen, opmerkingen of suggesties betreffende ons handboek.

Beschrijf

Beschrijf de huidige situatie van je design­organisatie.

1. Beschrijf ­de context van je designorganisatie.
   • Macro-omgevingsfactoren
     • Politieke factoren
     • Economische factoren
     • Sociale factoren
     • Technologische factoren
     • Ecologische factoren
     • Legale factoren (oftewel wet- en regelgeving)
   • Meso-omgevingsfactoren
     • Dreiging van nieuwe toetreders
     • Dreiging van vervangers
     • Onderhandelingskracht van klanten
     • Onderhandelingskracht van leveranciers
     • Competitieve rivaliteit
   • Micro-omgevingsfactoren
     • Sterktes
       (d.w.z. karakteristieken die een voordeel opleveren)
     • Zwaktes
       (d.w.z. karakteristieken die een nadeel opleveren)
     • Kansen
       (d.w.z. elementen uit de omgeving die een voordeel kunnen opleveren)
     • Bedreigingen
       (d.w.z. elementen uit de omgeving die een nadeel kunnen opleveren)
2. Beschrijf de huidige werkwijze van je designorganisatie.
   • Raamwerken
   • Processen
   • Gedragingen
3. Beschrijf de huidige uitkomsten van je designorganisatie.
   • Invloed
     • Afstemming
     • Betrokkenheid
     • Besluitvorming
   • Impact
     • Waarde voor klanten
     • Waarde voor business
     • Waarde voor bedrijfsvoering
   • Excellentie
     • Winstgevendheid
     • Effectiviteit
     • Efficiëntie

Formuleer

Formuleer je ambitie om van ontwerp een consistente drijver van waarde te maken.

1. Beschrijf uitdagingen voor je designorganisatie.
   • Hiaten
     (d.w.z. dingen die je designorganisatie zou moeten gaan doen)
   • Defecten
     (d.w.z. dingen die je designorganisatie beter zou moeten doen)
   • Hefbomen
     (d.w.z. dingen die je designorganisatie méér zou moeten doen)
2. Specificeer welke uitkomsten van je designorganisatie je wilt verbeteren, gegeven haar uitdagingen.
   • Invloed
     • Afstemming
     • Betrokkenheid
     • Besluitvorming
   • Impact
     • Waarde voor klanten
     • Waarde voor business
     • Waarde voor bedrijfsvoering
   • Excellentie
     • Winstgevendheid
     • Effectiviteit
     • Efficiëntie
3. Definieer tijdsgebonden indicatoren die de vervulling van je ambitie meten, met voor elke indicator een doel­waardenbereik en de huidige waarde. Bijvoorbeeld:
   • Aantal nieuwe productcategorieën in een assortiment.
   • Kosten van productontwikkeling, in absolute zin of als percentage van de totale project­kosten.
   • Inkomsten voor je organisatie uit de verkoop van producten, in absolute zin of als percentage van de totale inkomsten.

Schat in

Maak een inschatting of je ambitie kan worden vervuld.

1. Beoordeel eventuele eerdere initiatieven.
2. Check de beschikbaarheid van benodigde hulpbronnen voor het nieuwe initiatief.
   • Personeel
     • Medewerkers van betrokken organisatie-eenheden
     • Medewerkers van betrokken organisatieniveaus
     • Experts in relevante gebieden
   • Documentatie
     • Organisatiemodellen
     • Businessmodellen
     • Standaardwerkwijzen
   • Data
     • Waarde-gerelateerde data
     • Impact-gerelateerde data
     • Performance-gerelateerde data
3. Analyseer of het vervullen van je ambitie de moeite waard is.
   • Wenselijk
   • Haalbaar
   • Levensvatbaar

Inventariseer

Inventariseer waardevolle capaciteiten die je designorganisatie bezit in het werken met verschillende actoren (zoals opdrachtgevers, klanten, gebruikers, ontwerpers, vak-experts, aannemers en beheerders), waarbij je gebruikmaakt van functionele studiemodellen als referentiepunt.

• Voer een handeling uit
  • Percipieer een situatie
    • Registreer (bijv. zie, hoor, voel, ruik of proef)
    • Interpreteer (d.w.z. begrijp)
    • Evalueer (d.w.z. vergelijk met een doel)
  • Stel een doel
    • Formuleer
    • Overdenk (d.w.z. weeg voor- en nadelen af)
    • Aanvaard
  • Onderneem een actie
    • Definieer
    • Specificeer (d.w.z. visualiseer en detailleer)
    • Effectueer
• Deel inhoud
  • Communiceer inhoud
    • Zend
    • Ontvang
  • Wissel inhoud uit
    • Informeer [over]
    • Antwoord [met]
  • Kom inhoud overeen (in een transactie; zie figuur hieronder)
    • Vraag
      • Verzoek
      • Aanvaard
    • Bied
      • Beloof
      • Verklaar

• Lever een dienst
  • Ontwikkel een dienst
    • Bedenk
    • Werk uit
    • Implementeer
  • Promoot een dienst
    • Stel voor
    • Positioneer
    • Bied aan
  • Lever een dienst op
    • Bereid voor
    • Voer uit*
    • Rond af
• Beheer een activiteit
  • Bestuur een activiteit
    • Bestem
    • Kader in
    • Alloceer
  • Manage een activiteit
    • Plan
    • Realiseer
    • Evalueer
  • Beheers een activiteit
    • Stuur aan
    • Meet
    • Stuur bij

*) Stel (d.w.z. creëer, review en valideer) ontwerp op (zie figuur hieronder)

Zoek

Zoek in je designmarkt naar waardevolle capaciteiten die je designorganisatie niet bezit.

• Aan invloed winnen
  • Strategische opties ontwikkelen
  • Strategische opties promoten
  • Strategische opties realiseren
• Impact visualiseren
  • Waarde plannen
  • Waarde meten
  • Waarde rapporteren
• Beter presteren
  • Werkwijzen verbeteren
  • Werkwijzen uitvoeren
  • Werkwijzen evalueren

Plot

Bepaal de invloed van waardevolle capaciteiten op de indicatoren voor ambitievervulling als:

• Positief
• (Per saldo) geen
• Negatief

Karakteriseer

Classificeer elke waardevolle capaciteit naar de soort als:

• Strategie
• Structuur
• Systeem
• Specialisme
• Sleutelvermogen
• Samenbindende waarde

Classificeer de inhoud van elke waardevolle capaciteit naar de aard als:

• Kennis
  (indien expliciet, oftewel te documenteren als een theorie)
• Ervaring
  (indien impliciet, oftewel te documenteren als een casus maar niet als een theorie)
• Intuïtie
  (indien stilzwijgend, oftewel te documenteren als een gedrag maar niet als een theorie of een casus)
  • Cultuur
    (indien aangeleerd)
  • Instinct
    (indien aangeboren)

Bepaal de concurrentiepositie van elke waardevolle capaciteit (d.w.z. het concurrentievoordeel dat een waardevolle capaciteit je designorganisatie biedt) als:

• Gelijk voordeel
  • Niet schaars of lastig te krijgen in je designmarkt
• Tijdelijk voordeel
  • Schaars of lastig te krijgen in je designmarkt
  • Niet moeilijk na te doen in je designmarkt
• Onbenut voordeel
  • Schaars of lastig te krijgen in je designmarkt
  • Moeilijk na te doen in je designmarkt
  • Niet in staat om resources volledig te benutten in je designorganisatie
• Strategisch voordeel
  • Schaars of lastig te krijgen in je designmarkt
  • Moeilijk na te doen in je designmarkt
  • In staat om resources volledig te benutten in je designorganisatie

Vergelijk

Rangschik waardevolle capaciteiten op hun bijdragen aan verschillende aspecten van je designorganisatie.

Prioriteer

Bepaal voor elke waardevolle capaciteit de prioriteit voor de constructie ervan als:

Verwerf

Verwerf de inhoud van waardevolle capaciteiten die je designorganisatie nu niet bezit.

• Benader en bestudeer theorieën of bedenk verdedigbare stellingen
  (ingeval van kennis)
• Benader en bestudeer casussen of voer experimenten uit
  (ingeval van ervaring)
• Benader en bestudeer gedrag of ontwikkel gewoonten
  (ingeval van cultuur)
• Rekruteer en werk nieuwe teamleden in
  (ingeval van instinct)

Verfijn

Specialiseer de inhoud van waardevolle capaciteiten die nu een gelijk voordeel geven om nieuwe theorieën (kennis), casussen (ervaring) of gedrag (cultuur) te creëren.

• Substitueer
• Combineer
• Adapteer
• Modificeer
• Pivoteer
• Elimineer
• Rearrangeer

Fuseer waardevolle capaciteiten die nu een tijdelijk voordeel geven om nieuwe theorieën (kennis), casussen (ervaring) of gedrag (cultuur) te creëren.

• Breng samen
• Verenig
• Integreer

Veranker

Leg vast en deel de inhoud van waardevolle capaciteiten die nu een onbenut voordeel geven.

• Documenteer, onderwijs en bestudeer theorieën
  (ingeval van kennis)
• Documenteer, presenteer en bestudeer casussen
  (ingeval van ervaring)
• Documenteer, vertoon en bestudeer gedrag
  (ingeval van cultuur)

Verzamel

Verzamel de uitkomsten van het vervullen van je ambitie.

• Successen
  (d.w.z. doelstellingen die exact in de beoogde mate zijn bereikt)
• Meevallers
  (d.w.z. doelstellingen die in grotere mate zijn bereikt dan beoogd)
• Tegenvallers
  (d.w.z. doelstellingen die niet in de beoogde mate zijn bereikt)

Diagnosticeer

Bepaal oorzaken die de uitkomsten van het vervullen van je ambitie verklaren als volgt:

1. Bepaal hypotheses.
2. Test hypotheses.
3. Bevestig hypotheses.

Besluit

Besluit over de volgende zet om je ambitie te vervullen:

• Hernieuw
  (als de ambitie is vervuld)
• Herhaal
  (als de ambitie niet is vervuld en nog steeds kan worden vervuld)
• Herformuleer
  (als de ambitie niet kan worden vervuld en moet worden aangepast)

Ontwikkeling

Strategie. Combineer schaal met wend­baar­heid. — David Butler & Linda Tischler

Systeem. Definieer een portfolio­strategie, identificeer hiaten en onvervulde of latente behoeften en definieer segmenten voor klanten en gebruikers. — McKinsey Design

Systeem. Definieer gekwantificeerde indicatoren, bouw een holistisch meet­systeem en definieer ondersteunende operationele indicatoren. — McKinsey Design

Systeem. Laad processen versneld op, versnel interne terug­koppelingen en verbeter de over­dracht. — Invision Inside Design

Systeem. Stel doelen, bepaal spel­regels en bied faciliteiten voor het produceren van kennis. — UNStudio

Systeem. Koester vertrouwen, geef je mensen constante ondersteuning en verander af en toe de alledaagse routines om positieve verrassingen te creëren. — User Experience

Promotie

Strategie. Vertegenwoordig ontwerp op het top­niveau van de organisatie, verbeter de ervaring van medewerkers met ontwerp en verspreid ontwerp­praktijken. — McKinsey Design

Strategie. Bouw je reputatie op, vind talent via je netwerk en zet een flexibele talent­pijplijn op. — Workable

Systeem. Beschrijf ontwerpwerk in termen van bedrijfs­doelen, verzamel bewijs van de resultaten van ontwerp en communiceer de bedrijfs­waarde van ontwerp. — BoagWorld

Systeem. Laat gewenst gedrag zien, bied motivatoren en herken en erken vertoond gedrag. — PositivePsychology

Levering

Strategie. Vertaal de bedrijfsvisie in tastbare doelen, stel de klant centraal, stimuleer samenwerking en handhaaf operationele uitmuntendheid—dit alles terwijl je de creatieve grenzen verlegt. — Aquent

Strategie. Vorm een multidisciplinair team, bevorder kennis­integratie en implementeer besluit­vorming door con­sen­sus. — Purdue University

Strategie. Laat mensen de toekomst verkennen, zich er vertrouwd mee maken en samenwerken om weerstand te overwinnen. — Livework

Strategie. Leef je in, definieer, bedenk, maak een prototype en test. — Stanford d.school

Strategie. Om een innovatieve uitkomst voor een complexe uitdaging te produceren, ga iteratief verkennen, definiëren, ontwikkelen en leveren. — the Design Council

Systeem. Verken gebruikers­belevingen, ontdek gebruikers­motieven en definieer gebruikers­eisen. — Interaction Design Foundation

Systeem. Herken en verwijder onnodig complexe inhoud, organiseer kennis en filter de inhoud. — UX Collective

Systeem. Breng ideeën tot wasdom door middel van een bouw-meet-leer terugkoppelingslus (Lean Startup). — Eric Ries